TRAINING SERVICE EXCELLENCE

DESKRIPSI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Pelayanan prima kepada berbagai pihak baik yang akan yang berhubungan langsung maupun tidak langsung kepada perusahaan, saat ini menjadi concern dan perhatian banyak perusahaan yang berorientasi peningkatan kinerja berbasis kepada kepuasan pelanggan. Kesadaran urgensi “Service Excellent” adalah kesadaran yang harus ditumbuhkan di setiap level dan lini dalam organisasi perusahaan. Dalam hal ini para front-liner (customer service) dan para security, memiliki peran besar dalam menumbuhkan citra positif bagi perusahaan. Tanpa adanya pemahaman yang memadai tentang pentingnya pelayanan prima, maka akan muncul inkonsistensi dan pemahaman yang parsial sehingga pada akhirnya kurang memberikan pengaruh secara substantif terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini dapat dilakukan jika pelayanan prima benar-benar dipahami oleh sebagaian besar personil perusahaan di setiap level dan lini.

TUJUAN TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini bertujuan agar peserta :

• Memahami urgensi customer service excellent adalah sebuah kebutuhan untuk peningkatan kinerja perusahaan.
• Mampu mengidentifikasi dan menilai kepuasan pelanggan dari layanan yang diberikan kepada pelanggan (eksternal maupun internal)
• Mampu mengimplematasikan cutsomer service excellent yang berorientasi kepada kepuasan pelanggan dalam menjalankan setiap pekerjaannya.

MATERI TRAINING SERVICE EXCELLENCE

• Pengertian Umum Customer Service Excellence
• Service Excellence Awareness.
• Menggali dan Memahami Harapan berbagai Pihak yang Berkepentingan dengan Perusahaan.
• Landasan Bekerja Prima: Working Excellence
• Kebulatan Tekad dan Menciptakan Tujuan Kolektif
• Faktor & Dimensi Pelayanan.
• Teknik Pelayanan:
  1. Knowledge: Pentingnya Menguasai Product Knowledge, Wawasan luas.
  2. Skills: Keterampailan, Ketelitian, Ketepatan, Kerapihan.
  3. Interpersonal Communications Skills (Active Listening & Assertiveness).
  4. Telephone Technique & Courtesy
  5. Teknik Menerima Tamu /Pelanggan
  6. Teknik Citra Diri, Gesture dan Bahasa Tubuh
  7. Teknik Pendampingan Pelanggan
  8. Teknik Penyampaian Informasi Efektif
  9. Teknik Problem Solving dan Conflict Handling
  10. Teknik Memberikan Lebih
  11. Teknik Menjaga Sikap Positif
  12. Teknik Pengesanan Akhir
  13. Respon yang tanggap dan memuaskan
• Emotional Intelligence (EQ) for Service Excellence: Kecerdasan Emosional dalam Melayani Pelanggan (Pelayanan Sepenuh Hati).
• Handling Complaint: Menghadapi Pelanggan yang Sulit, Marah, dan Agresif
• Membangun Hubungan Jangka Panjang dengan Pelanggan
• Studi Kasus dan Diskusi

SASARAN PESERTA TRAINING SERVICE EXCELLENCE

Pelatihan ini sangat sesuai diikuti oleh Manager dan Staff Customer Service, Receptionist, Operator Telephone, Sekretaris dan Security..

INSTRUKTUR

Dr. Fauzan Asmara, MM

Merupakan professional consultant dan wirausahawan yang berpengalaman pada berbagai kegiatan seminar khususnya di bidang Aplikasi dan konsep Manajemen Strategic, Pengembangan HR, Public Relations dan Corporate Culture.

Fasilitas TRAINING SERVICE EXCELLENCE

1. Lokasi Training di Hotel Bintang 3-5
2. Sertifikat Training
3. Modul Materi (Hard Copy & Soft Copy)
4. Flashdisk
5. Training Kit (Co-Card, Bolpoin, & Buku Catatan)
6. Souvenir Eksklusif
7. 1x Makan Siang dan 2x Coffee Break (Jam 10:00 & 14:00)
8. Penjemputan Bandara – Hotel (Pulang-Pergi selama pelatihan)

Biaya dan Lokasi TRAINING SERVICE EXCELLENCE

• Yogyakarta : Rp 8.800.000,- / Peserta
• Bandung : Rp 8.800.000,- / Peserta
• Jakarta : Rp 8.800.000,- / Peserta
• Surabaya : Rp 8.800.000,- / Peserta
• Malang : Rp 8.800.000,- / Peserta
• Semarang : Rp 8.800.000,- / Peserta
• Solo : Rp 8.800.000,- / Peserta
• Bali : Rp 7.000.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)
• Lombok: Rp 7.400.000,- / Peserta (Minimal 2 peserta)

Keterangan

• Biaya diatas jika 1 perusahaan hanya mengirimkan 1 peserta.
• Jumlah peserta memperngaruhi biaya diatas, jadi jika 1 perusahaan mengirimkan 2 atau lebih peserta maka biayanya dapat dibawah (turun) dari biaya yang tertera diatas.
• Biaya dan Lokasi diatas hanya untuk Private Training dan Public Training, untuk In House Training penawarannya dapat menghubungi kami dilink berikut (kontak kami).
• Jumlah peserta, jadwal training dan lokasi training dapat menyesuaikan permintaan.
• Pemintaan lokasi yang diluar daftar diatas dapat menghubungi kontak Marketing Kami.

Untuk melihat jadwal pelatihan ini kunjungi Jadwal Training Update dan jika ingin mendaftar pelatihan ini, silakan isi form di Formulir Pendaftaran.